سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال (آخر تحديث: 10/09/2025)

في أوريجينال مارينز الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نهتم لراحتكم، لذلك يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال بكل سهولة، وسيقوم المندوب باستلام المنتج من موقعكم مباشرة.

1. فترة الإرجاع

متاح إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وبكامل التغليف والملصقات.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب، والمنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية.

المنتجات المخفّضة بنسبة 70% أو أكثر.

أي منتج لا يكون في حالته الأصلية أو تظهر عليه علامات استخدام.

4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق، نوفر خدمة استلام مجانية مع خيار الاستبدال أو استرجاع المبلغ كاملًا.

5. الإرجاع بطلب من العميل (تغيير المقاس / تغيير الرأي)

في حال كان سبب الإرجاع تغيير المقاس أو الرأي، يتم خصم 25 ريال سعودي من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الاستلام والمناولة.

6. طريقة استرجاع المبلغ

إذا كانت طريقة الدفع بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل (وقد تختلف المدة حسب البنك).

7. خطوات الإرجاع

سجّل الدخول إلى حسابي → طلباتي.

اختر الطلب وحدّد المنتجات المطلوب إرجاعها (يمكن إرجاع جزء من الطلب).

أرسل الطلب ليتم إنشاء رقم إرجاع وتتبع.

سيتواصل معك المندوب لتحديد موعد مناسب للاستلام.

بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم استكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال.

 

سياسة الدفع عند الاستلام (COD)

توفر أوريجينال مارينز الشرق الأوسط خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.

الحد الأقصى لطلبات الدفع عند الاستلام

تتوفر الخدمة للطلبات التي لا تتجاوز قيمتها 1,800 ريال سعودي لكل طلب.

الطلبات التي تتجاوز هذا المبلغ يجب سدادها عبر وسائل الدفع الإلكترونية (بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم).

الدفع عند التسليم

يجب سداد قيمة الطلب كاملة لمندوب التوصيل عند الاستلام.

يتحمّل العميل مسؤولية توفير المبلغ الصحيح.

في حال عدم إتمام الدفع، قد يتم إلغاء الطلب.

الإرجاع واسترداد المبلغ لطلبات الدفع عند الاستلام

في حال الموافقة على الإرجاع، لا يتم رد المبلغ نقدًا.

يتم استرداد المبلغ عبر إحدى الطرق التالية:

- إلى بطاقة بنكية سارية يزوّدنا بها العميل، أو

- عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل.

يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد التأكد من حالة المنتج المرتجع.

تحتفظ أوريجينال مارينز الشرق الأوسط بحق رفض خدمة الدفع عند الاستلام للعملاء الذين لديهم سجل من الشحنات غير المستلمة أو الطلبات المرفوضة.